Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 4 juillet 2026
1. Zones de livraison
Gold Caftan livre actuellement dans les différentes villes et régions du Maroc, sous réserve de la couverture assurée par notre transporteur.
Les zones éloignées ou difficiles d’accès peuvent nécessiter un délai ou un tarif supplémentaire.
2. Confirmation des commandes
Les commandes avec paiement à la livraison sont confirmées par téléphone ou WhatsApp avant leur expédition.
Gold Caftan peut vérifier avec le client :
- son nom ;
- son numéro de téléphone ;
- son adresse complète ;
- sa ville ;
- le produit commandé ;
- la taille et la couleur ;
- le montant total ;
- les frais de livraison.
Une commande non confirmée peut être mise en attente ou annulée après plusieurs tentatives de contact sans réponse.
3. Préparation des commandes
Les articles disponibles en stock sont normalement préparés après confirmation de la commande.
Les délais de préparation peuvent être plus longs pour :
- les retouches ;
- les modifications de longueur ;
- les commandes personnalisées ;
- les articles confectionnés sur mesure ;
- les périodes de forte demande, notamment avant les fêtes et les saisons de mariage.
Le délai estimé sera communiqué au client avant la validation définitive d’une commande personnalisée.
4. Délais de livraison
La livraison au Maroc prend généralement entre deux (2) et cinq (5) jours ouvrables après expédition.
Certaines destinations éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Les délais annoncés sont des estimations. Gold Caftan ne peut garantir une date exacte lorsque le retard dépend du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés, d’une adresse incorrecte ou d’un cas de force majeure.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au moment de la commande ou communiqués lors de la confirmation.
Les éventuelles promotions de livraison gratuite sont soumises aux conditions affichées sur le site au moment de la commande.
6. Paiement à la livraison
Pour les commandes en paiement à la livraison, le client règle au transporteur le montant total indiqué lors de la confirmation.
Le client doit préparer le montant nécessaire, selon les moyens de paiement acceptés par le transporteur.
7. Adresse et téléphone
Le client est responsable de fournir :
- une adresse complète et correcte ;
- une ville et un quartier précis ;
- un numéro de téléphone actif ;
- toute indication utile permettant au livreur de localiser l’adresse.
Gold Caftan ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
8. Suivi de la commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client par SMS, WhatsApp, e-mail ou via la page de suivi du transporteur.
9. Colis perdu ou endommagé
En cas de colis signalé comme perdu ou gravement endommagé pendant le transport, le client doit contacter Gold Caftan afin qu’une réclamation soit ouverte auprès du transporteur.
Le client peut être invité à fournir des photos du colis, de son contenu et de l’étiquette d’expédition.
10. Retrait en magasin
Le retrait en magasin est gratuit lorsqu’il est proposé au moment du paiement.
Le client doit attendre la confirmation indiquant que sa commande est prête avant de se déplacer.
Pour récupérer la commande, il peut être demandé de présenter :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- ou le message de confirmation.
Adresse de retrait :
[سلا الجديدة (المعرض محل 374)]
11. Refus ou impossibilité de livraison
Si le client refuse un colis confirmé sans motif valable, ou reste injoignable malgré plusieurs tentatives, les frais de livraison et de retour occasionnés peuvent être pris en compte avant l’acceptation d’une future commande.
Gold Caftan peut exiger un acompte ou un paiement anticipé pour les commandes futures d’un client ayant refusé plusieurs colis confirmés.
12. Contact
WhatsApp : +212 624 910 933
E-mail : [EMAIL PROFESSIONNEL]