Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : zikobfb@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse zikobfb@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à zikobfb@gmail.com.
POLITIQUE DE RETOUR, D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 4 juillet 2026
Chez Gold Caftan, nous souhaitons que chaque cliente soit satisfaite de sa commande. La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Droit de rétractation
Pour les articles standards achetés à distance, le client dispose d’un délai de sept (7) jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, conformément à la législation marocaine applicable.
La demande doit être envoyée par :
WhatsApp : +212 624 910 933
Lien WhatsApp : http://wa.me/212624910933
La demande doit préciser :
- le nom du client ;
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la raison du retour, lorsqu’elle est disponible ;
- des photos du produit en cas de défaut, dommage ou erreur de livraison.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit être retourné :
- non porté en dehors d’un simple essayage ;
- non lavé ;
- non parfumé ;
- non taché ;
- non endommagé ;
- non modifié ou retouché ;
- avec sa ceinture, ses accessoires et ses étiquettes ;
- dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible.
Gold Caftan se réserve le droit d’examiner l’article retourné avant de valider le remboursement ou l’échange.
3. Articles personnalisés et retouchés
Les caftans confectionnés selon les mesures du client, nettement personnalisés, brodés spécialement, modifiés ou retouchés à sa demande ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation, sauf en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur imputable à Gold Caftan.
Avant toute retouche ou confection personnalisée, les mesures, la couleur, le modèle et les modifications demandées doivent être confirmés par le client.
Gold Caftan ne peut être tenue responsable d’une erreur résultant de mesures incorrectes fournies par le client.
4. Échange de taille ou de modèle
Un échange peut être accepté sous réserve de disponibilité du produit demandé.
Lorsque l’échange est demandé pour une préférence personnelle ou une erreur de taille choisie par le client, les frais de retour et de nouvelle livraison sont à la charge du client.
Lorsque l’erreur provient de Gold Caftan, les frais de retour et de remplacement sont pris en charge par Gold Caftan.
5. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Le client est invité à vérifier le colis dès sa réception.
En cas de produit endommagé, défectueux ou différent de la commande, le client doit contacter Gold Caftan rapidement et transmettre des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison.
Après vérification, Gold Caftan proposera selon la situation :
- le remplacement du produit ;
- sa réparation lorsqu’elle est appropriée ;
- un échange ;
- ou un remboursement.
Les frais de retour sont pris en charge par Gold Caftan lorsque le produit est défectueux, non conforme ou envoyé par erreur.
6. Frais de retour
En cas de simple changement d’avis, les frais et risques liés au retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Aucun colis retourné contre remboursement ne sera accepté sans accord préalable de Gold Caftan.
7. Remboursements
Après validation du retour, Gold Caftan procédera au remboursement conformément aux délais prévus par la législation applicable, et au plus tard dans les quinze (15) jours suivant l’exercice valable du droit de rétractation.
Pour les commandes payées à la livraison, le remboursement pourra être effectué par virement bancaire ou par tout autre moyen convenu avec le client.
Les délais d’apparition du remboursement peuvent ensuite dépendre de la banque ou du moyen de paiement utilisé.
8. Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition en contactant Gold Caftan.
Lorsqu’une commande personnalisée ou retouchée a déjà commencé à être préparée, elle ne pourra pas être annulée, sauf accord écrit de Gold Caftan.
9. Refus d’un colis en paiement à la livraison
Le client est invité à ne confirmer une commande que s’il a réellement l’intention de la réceptionner.
En cas de refus injustifié ou de non-réponse répétée, Gold Caftan peut demander un acompte ou un paiement anticipé pour toute commande future.
10. Contact
WhatsApp : +212 624 910 933
E-mail : [zikobfb@GMAIL.COM]
Adresse : [سلا الجديدة (المعرض محل 374)]